POLÍTICA DE REEMBOLSO
El cliente podrá presentar una solicitud de devolución y reembolso en un plazo máximo de 30 días útiles tras la recepción de su pedido, por medio del envío de un correo electrónico a: lembila@hotmail.com. Para validar este envío se tomará en cuenta la hora de recepción del correo electrónico por parte de Lembila.
En el marco de nuestras políticas, las 2 únicas razones para aceptarse una solicitud de reembolso son.
- Que el producto recibido no sea el mismo que se adquirió en nuestra web.
- Que el producto llegue dañado o roto.
El correo electronico a enviar con la solicitud de devolución y reembolso debe incluir una explicación del problema, así como fotos o videos como evidencia adicional.
Para que una solicitud y reembolso sea aprobada, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios suministrados. Caso contrario, la reclamación no será atendida o será rechazada parcialmente.
Proceso de devolución y reembolso
Al recibir un correo solicitando una devolución y reembolso, se realizará una evaluación del caso, para comprobar si cumple con las condiciones para un reembolso.
Si la solicitud de devolución y reembolso es aprobada:
- Se le comunicará al cliente la aprobación por correo electronico, indicandole la dirección a la que debe enviar el producto, en la ciudad de Lima. El cliente asuimirá los gastos de envío del producto.
- Tras recibir el producto LEMBILA le enviará un correo electronico al cliente para:
- Notificarle que se ha recibido el producto.
- Confirmar la realización del reembolso del monto pagado por el producto. Si la compra se pagó por medio de tarjeta de crédito o débito, se realizará el reembolso directamente a la tarjeta usada en la compra. Mientras que si la compra se pagó por cualquier otro medio (incluyendo efectivo en formato contra-entrega), el reembolso se realizará vía transferencia a una cuenta bancaria que le será solicitada al cliente.
Si tiene alguna consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, puede escribirnos a: lembila@hotmail.com